Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Wunschify

Bei Wunschify möchten wir unseren Kunden ein transparentes Einkaufserlebnis bieten, das den geltenden europäischen Vorschriften entspricht. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen.

1. Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 support@wunschify.com

Ihre Mitteilung sollte Folgendes enthalten:

Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Ihre Erklärung, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage, um das betreffende Produkt an uns zurückzusenden.

2. Voraussetzungen für die Annahme von Rücksendungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

neu, unbenutzt und ungetragen sein,
in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
sämtliche Etiketten, Zubehörteile und mitgelieferten Unterlagen enthalten,
zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Rücksendungen können nicht akzeptiert werden, wenn:

das Produkt Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen aufweist,
das Produkt nach Erhalt beschädigt wurde,
Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen,
kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt werden kann.

3. Rückgabeverfahren

Schritt 1 – Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice spätestens 30 Tage nach der Lieferung unter:

📧 support@wunschify.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer
betroffenes Produkt
Grund der Rückgabe
gegebenenfalls Fotos des Produkts

Schritt 2 – Prüfung

Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagen.

Schritt 3 – Rücksendung

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Ist das Produkt mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, können die Rücksendekosten von Wunschify übernommen werden.

Schritt 4 – Warenprüfung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird das Produkt geprüft, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

4. Rücksendekosten

Von Wunschify übernommene Rücksendekosten

Die Rücksendekosten können übernommen werden, wenn:

das Produkt mangelhaft ist,
das Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde,
ein falscher Artikel geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde in folgenden Fällen:

Meinungsänderung,
versehentliche Fehlbestellung,
falsche Größen-, Modell- oder Farbauswahl,
persönliche Präferenz.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

5. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte:

📧 support@wunschify.com

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an:

Umtausch gegen dasselbe Produkt,
Umtausch gegen ein anderes Produkt mit gleichem Wert,
Rückerstattung, falls ein Umtausch nicht möglich ist.

Umtauschanfragen aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits werden ohne zusätzliche Kosten bearbeitet.

6. Rückerstattungen

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Frist für die Rückerstattung

Gemäß den europäischen Vorschriften erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung.

Bankbearbeitungszeit

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

7. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Bestellungen können vor dem Versand jederzeit storniert werden. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nach dem Versand

Nach dem Versand muss das Rückgabe- oder Widerrufsverfahren gemäß dieser Richtlinie eingehalten werden.

Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

📧 support@wunschify.com

8. Garantien

Für alle von Wunschify verkauften Produkte gelten die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte.

Gesetzliche Gewährleistung

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union genießen die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung.

Mangelhafte Produkte

Bei Reklamationen wegen eines Herstellungsfehlers senden Sie uns bitte:

Ihre Bestellnummer,
eine detaillierte Beschreibung des Problems,
Fotos des betroffenen Produkts,

an:

📧 support@wunschify.com

9. Zahlungssicherheit

Alle Transaktionen auf Wunschify.com werden durch moderne Sicherheitstechnologien, insbesondere mittels SSL-Verschlüsselung (HTTPS), geschützt.

Die Zahlungen werden ausschließlich über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt, die den geltenden Sicherheitsstandards entsprechen.

10. Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten Sie Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit einer Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 support@wunschify.com

Unser Team bemüht sich, schnellstmöglich eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Gemäß den geltenden europäischen Vorschriften können Verbraucher außerdem – soweit anwendbar – auf Mediationsverfahren oder außergerichtliche Streitbeilegungsstellen zurückgreifen.